Klacht over een NVM Makelaar of Taxateur
Een NVM Makelaar of Taxateur zet zich in om jouw opdracht zorgvuldig en professioneel uit te voeren. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de dienstverlening of dat er een verschil van inzicht ontstaat.
Heb je een klacht? Start altijd bij de NVM Makelaar of Taxateur zelf. Leg je klacht schriftelijk voor en ga met elkaar in gesprek. In veel gevallen leidt een goed overleg al tot een oplossing.
Downloads
Officiële klachtenprocedure
Kom je er samen niet uit, dan kun je contact opnemen met het Klachtenloket Vastgoedprofessionals. Zij leggen je duidelijk uit welke stappen je kunt zetten, hoe de procedure verloopt en welke kosten daaraan verbonden zijn. Zo weet je precies waar je aan toe bent en welke vervolgmogelijkheden er zijn. Dit is een onafhankelijk en gezamenlijk loket voor de makelaardij en is ondergebracht bij De Geschillencommissie in Den Haag. Hier wordt je klacht zorgvuldig en objectief beoordeeld.
Klachtenloket Vastgoedprofessionals - De Geschillencommissie
Tuchtcommissie Vastgoedprofessionals
NVM hanteert strenge regels voor haar leden. Wie NVM Makelaar of Taxateur is, moet voldoen aan duidelijke kwaliteits- en gedragsnormen. Deze zijn vastgelegd in de Erecode van de NVM.
De Tuchtcommissie beoordeelt of de makelaar of taxateur heeft gehandeld volgens de regels van NVM. Is de klacht gegrond, dan kan de commissie een sanctie opleggen. Dat kan variëren van een berisping tot een zwaardere maatregel bij ernstige overtredingen.
De Tuchtcommissie doet geen uitspraak over aansprakelijkheid of schadevergoeding. Gaat het om financiële schade, dan moet je daarvoor naar de civiele rechter of de Geschillencommissie.