Klacht over een NVM Makelaar of Taxateur
NVM Makelaars en Taxateurs zetten zich dagelijks in voor kwaliteit en een goede dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval helpen we je graag op weg. Hieronder lees je in drie stappen wat je kunt doen.
Stap 1: Meld het eerst bij de makelaar zelf
Heb je een klacht? Leg deze eerst schriftelijk voor aan je makelaar. Beschrijf duidelijk wat er is gebeurd en wat je van de makelaar verwacht als oplossing. De makelaar onderzoekt de klacht en laat weten wanneer je een reactie kunt verwachten.
In veel gevallen kan jouw klacht met een goed overleg al worden opgelost.
Stap 2: Ga naar de Geschillencommissie
Kom je er samen niet uit? Dan kun je je klacht indienen bij het Klachtenloket Vastgoedprofessionals van De Geschillencommissie in Den Haag. Zij bekijken je situatie en informeren je over de mogelijke vervolgstappen. Soms proberen zij eerst te bemiddelen tussen jou en de makelaar.
Wat heb je nodig om een klacht in te dienen?
- Een duidelijke omschrijving van je klacht
- Kopieën van relevante correspondentie en bewijsstukken
- Je naam en telefoonnummer
- Naam van de makelaar en het kantoor (met adres)
Je dient je klacht in via de website van De Geschillencommissie.
Stap 3: Beoordeling van je klacht
Je hoeft zelf niet uit te zoeken welke procedure van toepassing is. Het Klachtenloket beoordeelt jouw situatie en bepaalt welke route past bij jouw klacht:
- Geschil over geld (bijvoorbeeld over facturen)? Dit gaat naar de Geschillencommissie Makelaardij. Zij doen een bindende uitspraak.
- Klacht over het gedrag van de makelaar? Dit kan tuchtrechtelijk worden beoordeeld door de Tuchtcommissie Vastgoedprofessionals.
Let op: aan deze procedures kunnen kosten verbonden zijn.
Meer weten?
Download dan hieronder de officiële NVM klachtenprocedure.