Klacht over een NVM-makelaar/taxateur

De NVM is aangesloten bij de Geschillencommissie Makelaardij. Hier kunt u op eenvoudige wijze uitspraak krijgen over financiële geschillen met uw makelaar. Ook kan uitspraak worden gedaan over schadevergoeding.

De Geschillencommissie kan uitspraak doen over notageschillen zoals courtage, taxatiekosten en advertentiekosten. Ook kan de commissie uitspraak doen over aanspraken op schadevergoeding van de consument op zijn makelaar tot een bedrag van € 10.000.

De NVM biedt een extra zekerheid door borg te staan voor de nakoming van de uitspraken van de Geschillencommissie. Zo bent u niet alleen verzekerd van een eerlijke en eenvoudige procedure, maar ook van de uitvoering van de uitspraak door de makelaar.

De NVM kent strenge regelgeving voor haar leden om lid te kunnen worden en te blijven. Een belangrijk onderdeel van de regelgeving zijn gedragsregels welke zijn verwoord in de Erecode van de NVM.

Indien u van mening bent dat een NVM-makelaar of taxateur zich niet volgens de regels van Erecode heeft gedragen, dan kunt u uw klacht daarover via het Klachtenloket Vastgoedprofessionals voorleggen aan de tuchtcommissie. Dit kan een klacht over uw eigen makelaar of taxateur zijn, maar bijvoorbeeld ook een klacht over de makelaar van uw tegenpartij.

De tuchtcommissie kan uitspraak doen of de handelwijze van de NVM-makelaar of taxateur conform de regelgeving is geweest. Wordt uw klacht gegrond verklaard dan kan aan de beklaagde makelaar of taxateur een sanctie worden opgelegd. Heeft de makelaar of taxateur ernstige fouten gemaakt dan kan bijvoorbeeld een berisping worden opgelegd of een zwaardere strafmaatregel krijgen. 

De tuchtcommissie oordeelt niet over aansprakelijkheid of schadevergoeding, hiervoor moet u naar een civiele rechter.

Procedure

1. Allereerst legt u zelf de klacht schriftelijk voor aan de makelaar of taxateur. Vaak kan iets al in een goed gesprek opgelost worden.
2. Lukt het niet om samen een oplossing te vinden, dan kan neemt u contact op met de klachtenloket Vastgoedprofessionals. U wordt dan geïnformeerd hoe de procedure verloopt en wat de kosten zijn.