U bent nu hier: Vacatures

Klachtencoördinator (0,8 FTE)

NVM Nieuw Gebouw 1

Wij zijn op zoek naar een tijdelijke Klachtencoördinator (0,8 FTE)

Onze organisatie

De NVM is met ruim 4500 aangesloten makelaars/taxateurs de grootste ledenorganisatie van makelaars, taxateurs en vastgoeddeskundigen.
Binnen het NVM-bureau werken onze medewerkers dagelijks op een professionele wijze aan de ondersteuning van de NVM leden. Daarnaast bestaat de NVM Holding uit meerdere deelnemingen, zoals de Academie voor Vastgoed en brainbay.

De afdeling Beleid & Kwaliteit ondersteunt onze leden op diverse vlakken, waarbij de leden en de makelaars/taxateurs centraal staan. Voor de unit Regelgeving & Handhaving zijn wij voor een periode van 6 maanden (i.v.m. zwangerschapsverlof) per direct op zoek naar versterking in het team.

Functievereisten

In deze functie begeleid en bewaak je het proces bij de uitvoering van de klachtenregeling en tuchtregeling van de NVM. Je bent het aanspreekpunt voor alle inkomende klachten. Je informeert de partijen over het verdere verloop van het proces en bewaakt de termijnen.

Daarnaast beoordeel je of iets een klacht is, of mogelijk anders moet worden opgelost en neemt hiertoe actie. Je maakt rapportages, signaleert ontwikkelingen en verwerkt uitspraken en procesdossiers. Ook kan het voorkomen dat je de afdeling Regelgeving & Handhaving op andere dossiers ondersteunt. 

Vereisten:

  • een afgeronde MBO/HBO opleiding bijvoorbeeld sociaal juridische dienstverlening of MER;
  • goede communicatieve vaardigheden en je bent standvastig;
  • een servicegerichte instelling;
  • goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

Arbeidsvoorwaarden:

Het betreft een tijdelijke functie voor een periode van 6 maanden (i.v.m. zwangerschapsverlof). NVM biedt een marktconform salaris. 

Interesse?

Ben je geïnteresseerd, dan kun je solliciteren via onderstaande button. Mocht je eerst wat meer informatie willen dan kun je contact opnemen met mevrouw. M. Linskens via m.linskens@nvm.nl.