You are here: Vacatures

Medewerker Ledenservice

De NVM is met ongeveer 4400 aangeslotenen de grootste brancheorganisatie van makelaars en taxateurs. De leden van de NVM zijn gespecialiseerd in wonen, bedrijfsmatig onroerend goed en agrarisch & landelijk vastgoed.

Nieuwegein
NVM Gebouw

Binnen het NVM-bureau werken tientallen medewerkers dagelijks op een professionele en betrouwbare wijze aan de ondersteuning van onze leden. Hiervoor is het NVM-bureau ingedeeld in meerdere afdelingen.

De afdeling Ledenservice zorgt voor de eerstelijns ondersteuning aan leden. Het betreft hier de administratie, het contact met onze leden en consumenten en advisering over het NVM-lidmaatschap. Het team ledenservice is onderverdeeld in accountmanagement, contact center en backoffice.

Voor de afdeling Ledenservice zijn wij op zoek naar een:

Medewerker Ledenservice



Wat ga je doen?

Als medewerker Ledenservice sta je onze leden telefonisch te woord. Je benadert ze of beantwoordt hun vragen over de producten, diensten of activiteiten van de NVM. Ook verwerk je de administratie.

Verder ben jij in deze rol de ogen en de oren van onze vereniging! Je signaleert verbetermogelijkheden en levert een bijdrage aan de optimalisatie van de werkzaamheden en ledenbediening.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

  • Verwerken van en adviseren van standaard en complexe aanvragen, registraties en mutaties van:
  • NVM Lidmaatschappen ondernemingen
  • NVM Aansluitingen makelaars en taxateurs
  • Vastlegging gegevens andere partijen in CRM m.u.v. verenigingsstructuur;
  • Zelfstandig telefonische vragen beantwoorden van aanvragers, leden, andere partijen, consumenten, etc. Je leeft je in in de situatie van de beller en voert effectieve en efficiënte gesprekken;
  • Vastleggen van het contact met leden (of niet-leden) in ons CRM systeem
  • Signaleren op de naleving van de voorwaarden van lidmaatschappen en aansluitingen:
  • Het wijzen op voorwaarden voor lidmaatschap, aansluiting of registratie.
  • Signaleren aan lidmaatschapszaken indien handhaving vereist is.
  • Signaleren aan andere partijen, zoals bijv. funda, indien handhaving vereist is.
  • Participeren in projectmatige werkzaamheden
  • Participeren bij evenementen georganiseerd voor onze leden
  • Kennis van administratieve processen en inzicht in verbetering hiervan. Jij wil onze administratie steeds efficiënter inrichten!

Wie zoeken wij?

Voor ons team Ledenservice zijn wij op zoek naar een proactieve collega die communicatief vaardig is in zowel woord als geschrift. Je werkt accuraat en zelfstandig en je toont van nature interesse in zowel onze leden als je collega’s. Verder vragen wij:

  • Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
  • Affiniteit met telefonie en administratie
  • Minimaal 1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal
  • Kennis van en ervaring met geautomatiseerde processen, zoals CRM Dynamics, Power BI (rapportages), Microsoft toepassingen etc.
  • Kennis van een organisatie met leden/klanten is een pré

Wat bieden we?
Bij de NVM werk je in een professionele werkomgeving met fijne collega’s en ervaren vakgenoten. Managers stimuleren jou en je team tot de beste prestaties. Je hebt vrijheid om je eigen rol vorm te geven en je te ontwikkelen. Je krijgt een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Er is afhankelijk van je functie de mogelijkheid tot thuiswerken. Je werkt in Nieuwegein, vanaf zomer 2021 in een nieuw inspirerend gebouw in Utrecht Papendorp.

Sollicitatie en meer informatie
Herken je jezelf in dit profiel? Lijkt het je leuk om je in te zetten voor onze organisatie en te werken voor een vereniging? Stuur dan jouw sollicitatie met motivatie en CV per e-mail naar hr@nvm.nl. Wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met de afdeling HR  per e-mail of telefoon: 030–6085185.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Nederlandse Coöperatieve Vereniging van Makelaars en Taxateurs in onroerende goederen NVM U.A.
Fakkelstede 1
3431 HZ  Nieuwegein
030–6085185

Sollicitatieformulier