Vraag en antwoord

• Afkortingen

• aanv. = aanvaarding
  app. = appartement
  beg.gr. = begane grond
  ben.w. = benedenwoning
  bijdr. = bijdrage
  bj. = bouwjaar
  bov.w. = bovenwoning
  c.v. = centrale verwarming
  e.w. = eengezinswoning
  e.g. = eigen grond
  evt. = eventueel
  ged. = gedeeltelijk
  geh.gemod. = geheel gemoderniseerd
  geren. = gerenoveerd
  h.h. = herenhuis
  ind. = indeling
  i.o. = in overleg
  karakt. = karakteristiek
  kmr. = kamer
  k. = kamer
  k.k. = kosten koper
  kkn = keuken
  m. = met
  NHG = Nationale Hypotheek Garantie
  NVM = Nederlandse Vereniging van Makelaars o.g. en vastgoeddeskundigen NVM
  o.a. = onder andere
  o.g. = onroerend goed
  opp. = oppervlakte
  o.v. = openbaar vervoer
  roy. = royale
  rvs = roestvrijstaal
  SGC = Stichting Geschillencommissie Makelaardij voor Consumentenzaken
  slpk = slaapkamer
  t.k. = te koop
  uitz. = uitzicht
  verd. = verdieping
  v.o.n. = vrij op naam
  vr.p. = vraagprijs
  v.v. = voorzien van
  VvE = Vereniging van Eigenaars
  wk. = woonkamer
  wma. = wasmachineaansluiting
  WOZ = Wet Waardering Onroerende Zaken

• Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?

• Wanneer u een klacht heeft over het handelen van een NVM-makelaar, is het gebruikelijk dat u hierover de makelaar zelf schriftelijk aanspreekt. De NVM hanteert het standpunt dat klachten over een makelaar of diens kantoor in eerste instantie door de makelaar zelf dienen te worden beslecht. Komt u er met de makelaar niet uit, dan kunt u de correspondentie vervolgens voorleggen aan de NVM, afdeling Consumentenvoorlichting. Deze afdeling kan u informeren over wat u van een NVM-makelaar mag verwachten en over de mogelijkheden om over uw klacht of geschil een oordeel te krijgen. U kunt uw klacht, inclusief alle correspondentie en aanvullende stukken dan richten aan:
  
  Nederlandse Vereniging van Makelaars NVM
  Afdeling Consumentenvoorlichting
  Postbus 2222
  3430 DC Nieuwegein
  
  In het geval dat Consumentenvoorlichting een klacht ontvangt waar niet duidelijk uit correspondentie of andere stukken blijkt dat de kwestie reeds schriftelijk ter behandeling aan de makelaar is voorgelegd, dan zal de ontvangen klachtenbrief door Consumentenvoorlichting gebruikelijk eerst ter behandeling aan de makelaar worden doorgezonden.
  
  Telefonisch kan afdeling Consumentenvoorlichting eventuele vragen beantwoorden, maar het is niet mogelijk telefonisch een klacht in behandeling te nemen. Het voorleggen van een klacht dient schriftelijk te gebeuren. Meer informatie over de klachtenprocedure vindt u bij Downloads rechts op deze pagina

• Ik heb een vraag. Waar kan ik terecht?

• Neem dan contact op met de een medewerker van de afdeling Consumentenvoorlichting. U kunt ons van maandag tot met vrijdag van 09.00-11.30 bereiken op het telefoonnummer: 030-6085189 of mail ons via e-mail.

• Kent de NVM makelaars die gespecialiseerd zijn in? (stad, regio, land, etc)?

• Er zijn diverse makelaars met een bepaald specialisme bij de NVM aangesloten. U kunt bij de NVM navragen of het door u gewenste specialisme aanwezig is via telefoonnummer 030-6085189. Ook is  het mogelijk om uw vraag per e-mail te stellen. Vergeet dan niet om het gewenste specialisme en uw adres te vermelden.

• Wat zijn de tarieven die een NVM-makelaar berekent?

• De NVM kent geen (advies)tarieven of richtlijnen voor het berekenen van courtage, taxatiekosten, kosten voor beheer, enzovoort. De makelaar bepaalt zelf zijn tarieven. Tarieven kunnen derhalve per makelaarskantoor verschillen. Dit betekent voor u dat alvorens u opdracht gaat geven aan een makelaarskantoor, u voor uzelf op een rijtje moet zetten welke diensten u van de makelaar verwacht en vervolgens met de makelaar onderhandelt welk tarief daar aan vast zit.

• Heeft de makelaar recht op intrekkingskosten na het intrekken van de opdracht?

• Artikel 6 lid 3 van de Algemene Consumentenvoorwaarden NVM bepaalt dat de consument terzake van het intrekken nimmer schadeplichtig is. De makelaar heeft terzake wel recht op vergoeding van reeds gemaakte kosten (zoals genoemd in artikel 17) en, indien en voor zover bij het verstrekken van de opdracht overeengekomen, op een percentage van het loon. Dit betekent dat een makelaar alleen maar recht heeft op intrekkingskosten als hiervoor een regeling is getroffen in de opdracht tot dienstverlening.

• Wat zijn de marktontwikkelingsgegevens van de woningmarkt in mijn regio?

• De mediane verkoopcijfers per regio en voor geheel Nederland, uitgesplitst in vijf typen woningen, kunt u vinden op de internetsite van de NVM. Hierbij wordt ook een technische toelichting op de NVM-cijfers gegeven. Tevens vindt u kwartaalcijfers vanaf 1985 per regio, zonder uitsplitsing in type woningen.

  Mocht u meer specifieke informatie wensen dan is deze tegen betaling verkrijgbaar (mits beschikbaar), vanaf 50 euro. U kunt hiertoe een schriftelijk verzoek indienen bij de NVM, afdeling Data&Research, Postbus 2222, 3430 DC Nieuwegein of faxnummer (030) 6034003. U kunt ook een e-mail sturen.

• Waar vind ik de algemene voorwaarden?

• De Algemene Consumentenvoorwaarden NVM zijn tot stand gekomen in overleg met Consumentenbond en Vereniging Eigen Huis in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de Sociaal Economische Raad. Ze zijn in werking getreden per 1 februari 2010. Op 1 februari 2011 zijn er enkele kleine aanpassingen geweest. Rechts op deze pagina kunt u alle versies downloaden.