Ben je nu helemaal getwitterd?

Tien jaar geleden zeiden we het al: door de komst van funda zal de verkooppromotie van huizen drastisch veranderen. En als ik nu terugkijk op 10 jaar funda, dan weet ik eigenlijk niet of we toen gelijk hadden. Want inderdaad, geen consument kan meer zonder internet (lees: funda) als hij op zoek gaat naar een nieuw huis. Geen lange zaterdagen meer rondrijden in de auto en tientallen onnodige bezichtigingen. Maar nee, de makelaar is nog steeds de belangrijkste tussenpersoon. Hij plaatst keurig het bord in de tuin, reserveert zijn advertentie in de krant en doet veel handelingen zoals jaren geleden.

Dus is er nu wel of niet iets veranderd? Uiteindelijk wel denk ik. Het is alleen met kleine stapjes gegaan en niet met een 'big bang' zoals verwacht werd. Uiteindelijk zijn mensen (ook dienstverleners zoals de makelaar) moeilijk los te krijgen uit hun vaste patronen. 

Maar dat er iets veranderd is, is een feit. Aan de hand van een incident van enige tijd geleden wil ik dat graag illustreren. De website van funda 'lag er een paar uur uit'. Gelukkig gebeurt dat bijna nooit, maar die dag was het echt dramatisch. De site was onbereikbaar. Vervolgens ging de pers schrijven over dit voorval. Hoewel het voor ons een onaangename ervaring was, bleek wel dat het belang van funda op de woningmarkt groter was dan dat we zelf gedacht hadden. Er werd door journalisten namelijk gespeculeerd over welk effect dit zou hebben op het aantal transacties in die maand en wat er toch allemaal aan de hand zou zijn bij funda etc. Uiteraard volledig overtrokken, maar wel een bevestiging van het feit dat funda een grote maatschappelijke functie heeft.

En de makelaar? Is hij zich voldoende bewust van de impact van funda op zijn werk? Ik denk persoonlijk van wel, getuige de grote betrokkenheid als het om funda gaat. Makelaars weten hoe ze funda moeten inzetten bij de promotie van hun aanbod: voldoende foto's, interactieve plattegronden (want daardoor blijven zoekers veel langer bij de woning kijken), video (want daardoor waarderen bezoekers de woning beter) en 360-graden foto's. Ook de inzet van Tophuis is bekend. De makelaar kent het belang van een goede zichtbaarheid op funda en maakt daar actief gebruik van in zijn dagelijkse praktijk.

Zijn we er nu? Nee, de ontwikkelingen gaan razendsnel. Door de crisis in de woning- en vastgoedmarkt, een sterk groeiend aanbod en uitval van vraag, wordt van makelaars gevraagd zich meer en meer te gaan profileren als marketeers van vastgoed. De inzet van de traditionele media (zoals de advertentie en het bord in de tuin) in combinatie met funda zijn niet meer voldoende. Social media, mobiel en alles wat daarmee te maken heeft, zorgen ervoor dat makelaars gaan nadenken over de marketing van vastgoed in plaats van de promotie ervan. Doet hij dat niet, dan dreigt het gevaar dat vrager en aanbieder elkaar direct vinden. Zonder tussenkomst van de makelaar. Daarvoor hebben ze nu namelijk nog meer (technische) platformen in handen gekregen. Dit vereist een verdiepingsslag van het werk van de makelaar op het gebied van de verkoop. De makelaar moet op zoek naar de antwoorden op vragen zoals ‘Hoe ga ik om met Twitter?’, ‘Hoe kan Facebook mij helpen klanten te vinden?’ of ‘Is het zinvol een mobiele app te maken?’.

Werd de makelaar door de crisis gedwongen zich als ondernemer te gaan gedragen, zo wordt hij nu gedwongen zich te bekwamen als marketeer van vastgoed. Dat is een interessante uitdaging voor de makelaar en voor funda zelf.

Jeroen Wilhelm
Marketing manager funda